Indien u een klacht heeft over de praktijk, kunt u gebruik maken van de klachtenregeling. U kunt dit doen door een mail te sturen naar klacht@huisartsenpraktijkblankenburg.nl of hieronder het klachtenformulier in te vullen.
Een klacht over de praktijk of uw arts
De medewerkers van huisartsenpraktijk Blankenburg proberen uw bezoek aan ons én uw behandeling zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het helaas voorkomen dat u (over delen van) deze zorg niet tevreden bent. Mocht dit zo zijn, willen we u vragen dit te bespreken met de betreffende medewerker. Komt u er (samen) niet uit, kunt u de hulp van de klachtenfunctionaris inschakelen. Hiervoor dient u het klachtenformulier in te vullen, welke u hier op de site kunt vinden. Uw klacht zal binnen 3-4 weken behandeld worden.
De klachtenfunctionaris zal samen met u de juiste vervolgstappen bepalen. Dit kan betekenen dat u nog een tweede gesprek krijgt met de betreffende medewerker, maar nu samen met de functionaris. Een andere mogelijkheid zou klachtenbemiddeling zijn. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is de vertrouwensrelatie tussen u en uw arts/ POH/ assistente te herstellen.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris uiteindelijk toch niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.
Meer informatie hierover vindt u op www.skge.nl
Als huisartsenpraktijk willen wij ons werk graag zo professioneel mogelijk uitvoeren en vinden wij het belangrijk dat u ons vertrouwt. Natuurlijk kan het voorkomen dat u geen goed gevoel heeft over het contact met onze praktijk. Zo vindt u bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of heeft u de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en wij ervan kunnen leren.
U kunt uw klacht of opmerking indienen door zich rechtstreeks tot een van onze medewerkers te wenden of door gebruik te maken van ons online Klachtenformulier. Eén van onze medewerkers neemt uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.
Wanneer u geen gebruik wens te maken van het klachtenformulier kunt u zich direct wenden tot SKGE.
